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Mathieu Viau

GRC

Équivalent français de CRM (Customer Relation Management). Un système GRC est un outil informatique développé expressément pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'accroître sa part du marché, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après-vente, en ligne ou non.